Central de Ajuda Telhanorte | Perguntas Frequentes

Encontre respostas completas sobre pedidos, entregas, retirada em loja, trocas, pagamentos e nossas lojas.

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear a minha compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre o seu pedido, incluindo o status de processamento e a previsão de entrega, ficam disponíveis na área de acompanhamento de pedidos.
Se a sua compra foi realizada pelo site ou aplicativo, você pode consultar todos os detalhes acessando a área de Meus pedidos.

Além disso, você também receberá notificações por e-mail com as principais atualizações do seu pedido, garantindo mais visibilidade durante todo o processo.
Para compras realizadas em uma de nossas Lojas Físicas, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento Telhanorte.

O que fazer se meu pedido estiver atrasado?

Caso o prazo informado no momento da compra tenha sido ultrapassado, recomendamos entrar em contato com a Central de Atendimento Telhanorte.
Nossa equipe irá verificar o status da entrega junto à transportadora e fornecer o suporte necessário para que você tenha uma solução o mais rápido possível.

2. ENTREGA

Como funciona a entrega dos produtos?

A entrega é realizada no endereço informado no momento da compra, respeitando os prazos e condições definidos durante o fechamento do pedido.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, disponibilidade do produto e modalidade escolhida. Todas essas informações são apresentadas antes da finalização da compra para garantir transparência.

3. CLIQUE & RETIRE (RETIRADA EM LOJA)

O que é o serviço Clique & Retire?

O Clique & Retire é uma modalidade que permite comprar online e retirar o produto diretamente em uma loja Telhanorte.
Essa opção oferece mais praticidade, agilidade e, em muitos casos, elimina o custo de frete.

O que preciso para retirar meu pedido?

Para garantir a segurança na entrega, é necessário apresentar alguns documentos no momento da retirada.
Pessoa Física (PF)
A retirada deve ser feita pelo titular da compra, mediante apresentação de um documento oficial com foto.
Pessoa Jurídica (PJ)
A retirada deve ser realizada pelo sócio ou responsável autorizado, mediante apresentação de:

• E-mail de confirmação do pedido
• Cópia autenticada do Contrato ou Estatuto Social
• Documento oficial com foto

Qual é o prazo para retirada?

Após o recebimento da confirmação de que o pedido está disponível, você terá até 15 dias corridos para realizar a retirada.
Caso o produto não seja retirado dentro desse prazo, o pedido será cancelado automaticamente e o valor pago será devolvido em forma de crédito para uma nova compra.

Qual é o horário para retirada dos pedidos?

O horário para retirada segue o funcionamento do Clique e Retire da loja escolhida no momento da compra.
Você pode consultar os horários atualizados acessando a página Nossas Lojas ou verificando essa informação durante a compra, na opção “estoque nas lojas físicas”.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funcionam as trocas e devoluções?

A Telhanorte possui uma política específica que define as regras, prazos e condições para trocas e devoluções de produtos.
Alguns itens não são elegíveis, como:

• Sobras de obra
• Produtos sob encomenda
• Itens de ponta de estoque
• Tintas preparadas
• Produtos com embalagens violadas ou já abertos

Para consultar todas as condições detalhadas e verificar se o seu produto está apto, acesse nossa política de trocas e devoluções

5. PAGAMENTOS

Quais formas de pagamento são aceitas?

A Telhanorte oferece diferentes formas de pagamento para facilitar a sua compra.
Você pode optar por:

• Pagamento à vista via Pix ou boleto bancário
• Pagamento parcelado por meio de cartão de crédito

As condições de parcelamento podem variar conforme o valor da compra, campanha vigente e forma de pagamento escolhida. Todas as opções são exibidas antes da finalização do pedido.

Como solicitar o Cartão Telhanorte?

O Cartão Telhanorte pode ser solicitado de forma simples e prática.
Online
Você pode solicitar diretamente pelo site do Cartão Telhanorte
Em loja física
Também é possível solicitar o cartão em qualquer unidade Telhanorte. Consulte a loja mais próxima aqui.
A aprovação está sujeita à análise de crédito.

6. LOJAS

Onde encontro as lojas Telhanorte e os horários de funcionamento?

Para localizar a loja mais próxima e consultar os horários atualizados, acesse a página Nossas Lojas.
Nessa página, você poderá visualizar todas as unidades disponíveis e escolher a que melhor atende à sua necessidade.

7. ATENDIMENTO

Como entrar em contato com a Telhanorte?

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte, disponibilizamos diferentes canais de atendimento:

• Chat online
• WhatsApp
• Telefone:
• 4004-2444 (São Paulo)
• 0800 729 2444 (demais regiões)
• Formulário de atendimento

Nossa equipe está preparada para atender você com agilidade e eficiência.