Política de Trocas e Devoluções
Desistência de compras
A Telhanorte não realiza cancelamento, trocas ou devoluções por motivo de desistência (produtos de linha, encomendas e pontas de estoque) (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Devolução de ponta de estoque, sobras de obra e tintas preparadas
A Telhanorte não aceita troca ou devolução parcial ou total desses produtos.
Devolução de produtos com defeito de fabricação
Cerâmicas, portas, janelas e louças:
- O cliente deve entrar em contato com o SAC pelos telefones 4004-2444 (Grande SP) e 0800-729-2444 (Demais localidades).
Outros produtos:
A troca pode ser feita em qualquer loja Telhanorte;
- A troca por defeito de fabricação deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos da data da compra;
- Para solicitação de troca é imprescindível a apresentação da nota fiscal ou o cupom fiscal, acompanhado de documento de identificação com foto (RG ou CNH);
- A troca é feita apenas se o produto estiver com todos os acessórios, peças, manual e embalagem original e que não apresente indícios de uso inadequado. Caso contrário, a troca não é realizada;
- Após o 7º (sétimo) dia corrido da compra, e até o fim do prazo da garantia do fabricante, o cliente deve contatar a assistência técnica ou os postos autorizados do fabricante, sempre de posse da nota ou cupom fiscal.
Vale Crédito
Quando for necessária a restituição parcial ou total da compra, será disponibilizado ao cliente um vale crédito.
- O vale crédito é emitido somente no SAC da loja;
- Para emissão do vale crédito é obrigatória apresentação do CPF;
- Após a emissão o mesmo não pode ser reemitido;
- O vale crédito tem validade de 30 dias após a emissão;
- Para liberação e utilização é obrigatória a apresentação do documento de identificação com
foto (RG ou CNH).;
-O vale crédito pode ser retirado e utilizado em qualquer loja da rede.