Política de Entrega
Conferência no Recebimento
No ato da entrega em domicílio, confira com atenção seus produtos.
1. Verificar se os itens entregues conferem com os produtos escolhidos na loja;
2. Conferir se as quantidades estão corretas;
3. Checar se os produtos estão em perfeito estado;
4. Em caso de divergências, descrever no verso da nota fiscal e devolver o produto referido;
5. Somente após a conferência, assinar o canhoto da nota fiscal
- A Telhanorte não se responsabiliza por reclamações feitas após a entrega, caso o canhoto esteja assinado e nenhuma observação tenha sido feita na nota fiscal.
Política de entrega
- A Telhanorte se compromete a cumprir o prazo de entrega especificado no cupom fiscal do cliente. Qualquer informação adicional com relação à entrega não deve ser considerada;
- O cliente pode programar a data de entrega para produtos em estoque. A data máxima de programação é de 30 dias a partir da compra;
- O valor do frete se altera em função da região, do valor e do peso da entrega. O sistema calcula automaticamente este valor;
Local de Entrega (Para produtos básicos)
- Produtos básicos não-perecíveis (bloco, brita, tijolo, telhas, vergalhão, laje, coluna; areia e pedra -granel ou ensacada) são entregues ao lado do caminhão;
- Demais produtos básicos são entregues na 1ª área coberta em uma distância máxima de 15 metros do caminhão. Caso o cliente deseje que os materiais sejam alocados em determinado cômodo ou distância superior a 15 metros, haverá a cobrança de taxa complementar (consultar valores com a equipe de vendas).
Local de Entrega (Demais produtos)
Prédio:
- A entrega é realizada no apartamento do cliente;
- Na ausência de elevadores, os produtos são entregues até o 4° andar;
- O caminho deve estar livre e seguro. Caso contrário, a entrega pode não ser realizada;
Telhanorte não faz içamento de produtos pela janela, ou para andares superiores de obras, que não possuam escada;
- Produtos com tamanho superior à capacidade do elevador ou da escada são deixados na 1ª área coberta.
- O caminhão precisa estar próximo do local de entrega (pelo menos 50 metros). Em distâncias superiores, o condomínio precisa disponibilizar carrinhos para o transporte. Caso contrário, o produto é descarregado na primeira área disponível do condomínio.
Casa:
- A entrega é realizada na 1ª área coberta, e não no cômodo desejado;
- O caminhão precisa estar próximo do local de entrega (pelo menos 50 metros).
Pisos Laminados
Inclusos no valor:
- Para compras acima de 20 m², estão inclusos no valor: a instalação e os acessórios (cola, manta básica, rodapé de até 6cm, perfis de portas em MDF) e a primeira visita técnica para confirmação de medidas;
Não inclusos no valor:
- Remoção de carpetes/pisos e rodapés existentes, regularização de contrapiso, instalação de perfil frontal de escada, mantas especiais, ajustes de porta, tabeira, instalação em período noturno, domingos e feriados.
Etapas da instalação:
- O cliente agenda a instalação diretamente com a empresa instaladora;
- É realizada prévia vistoria para análise das condições do contra piso para a instalação;
Sistema Tintométrico
Telhanorte não aceita devolução de tintas preparadas no sistema tintométrico, por se tratar de produtos personalizados.
Em caso de dúvidas, contate o SAC Central:
4004-2444 (Grande SP)
0800-729-2444 (Demais localidades)